langejan79 op 01 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw de Groot, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
na drie bezorg pogingen en voor thuis gebleven niks afgeleverd…
gebeld naar extra@home eerste keer een door zijn rug tweede keer bestelling niet compleet. poging drie chauffeur zn pda stuk…..
Sat ze hun afspraak na komen met een vergoeding!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2015 om 15:57 geantwoord
Beste heer/mevrouw de Groot,
Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
In uw klacht vermeld u drie verschillende ritten die misgelopen zouden zijn, helaas kunnen wij maar twee ritten vinden voor uw zending. De eerste rit op 30-03-15 waren uw artikelen nog niet gereed voor verzending en de tweede rit 01-04-15 was vertraagd met een uur maar heeft uw artikelen alsnog afgeleverd rond 16u die middag.
Voor enige compensaties willen wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier zal dit vervolgens bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
