Mijn Klacht:
Mijn bestelling zou tussen 09:45-12:45 uur geleverd worden. Ik kreeg om 10:33 uur een smsje van post NL dat de chauffeur binnen 30 min. bij mij aan de deur zal staan. Ik vrij genomen, afspraken verzet en daar sta ik dan netjes op tijd te wachten voor de deur. Een half uur later is er niemand, een uur later nog niet. Op de live tracking verschuift inmiddels de levertijd van 11:00 naar 12:00 uur naar 13:00 en later. Ik vind dit echt schandalig van postNL. Zo behandel je je klanten toch niet. Het is nu bijna 3 uur later dan de afgesproken tijd en en ik sta nog steeds te wachten. Op de live tracking zijn er ondertussen meer dan 3 tussenstops bijgekomen voor de chauffeur, dit is geen vertraging, maar een hele andere planning die niet naar de klant is gestuurd en een algehele verkeerde communicatie naar de klant toe. Schandalig dit, ik ben zeer teleurgesteld in post NL. Dit kun je je klanten toch niet aandoen. Voor mij geen tweede keer.
Gewenste Oplossing:
Zo snel. Mogelijk leveren! En op tijd leveren zoals de afspraak in de sms! Geen vertraging van steeds een half uurtje extra erbij op de livetracking, elke keer als ik erop kijk is er weer een half uur bijgekomen. Om gek van te worden, totdat de totale vertaging meer dan 3 uur is. Als de planning van de chauffeur veranderd is, bel de klant dan om dat door te geven. Als er meerdere tussenstoppen bijkomen voorde chauffeur, wat de klant kan dat zien en de chauffeur geeft dat zelf ook aan, lieg dan niet tegen de klant dt ze er over een half uur zijn. Geef dat aan de klant door, zodat hijzij weet waar hijzij aan toe is.
