Klacht: LEVERING

MIFERO op 03 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw van Heyste, We vinden het vervelend dat u nog geen berichtgeving heeft gehad over uw levering en danken u daarom hartelijk voor uw melding. Bij nader onderzoek en contact met de Gamma is gebleken dat uw artikel nog...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 april 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bestelde goederen via webschop Gamma. Zou geleverd worden op 3 april 2015. Zoals afgesproken in email : krijgen we vooraf sms , email….
i.v.m.leveringstijd. Geen enkel bericht ontvangen. Het volgen van bestelling via hun website kan niet : vermelding : opvolging kan alleen voor klanten “Leen Bakker”.
Telefonisch op 088-23632764 (klantenservice) lukt ook niet vanuit Belgiê blijkbaar – nummer bestaat niet !
Hoe is het toch mogelijk dan hun “klantendienst ” niet bereikbaar is.
Waar blijft mijn bestelling nr 314000257877.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet wanneer ik mijn bestelling zal krijgen : tijdstip.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 09 april 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van Heyste,

We vinden het vervelend dat u nog geen berichtgeving heeft gehad over uw levering en danken u daarom hartelijk voor uw melding.

Bij nader onderzoek en contact met de Gamma is gebleken dat uw artikel nog niet op voorraad was en pas in week 17 geleverd kan worden. De Gamma vermeld dat dit ondertussen al naar u gecommuniceerd zou zijn. Wanneer de Gamma het artikel toestuurt naar Extra@Home zult u vervolgens inderdaad de e-mail ontvangen met leverdatum of een link waarop uzelf de bezorgdatum kunt kiezen, en op de dag van levering 's morgens vroeg vóór 8:00u een sms met een tijdsvak van drie uur breed waarin we langskomen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] of telefonisch op 0031882363764 wanneer u belt vanuit België.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM