marianne de bruijn op 18 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw de Bruijn, Onze excuses dat uw zending meerdere malen niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over een vertraagde levering van een pakket. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen, kreeg de klant te horen dat er teveel werk was en dat de levering zou plaatsvinden op de volgende dag. Uiteindelijk moest de klant op zaterdag de hele middag wachten zonder dat het pakket arriveerde.
Vrijdag…uw pakje word geleverd….niks….gebeld…sorry we hebben teveel hooi op onze vork,u krijgt vanavond bericht,u staat ingeplant voor morgen.Inderdaad “s avonds laat bericht, zaterdag…hele middag voor piet snot zitten wachten…had wel wat anders te doen gehad.
Bedankt he,voor niks!!!!
Lever op tijd,en als het om een of andere reden niet gaat lukken,laat mensen dat dan vroeg genoeg weten.
Maar dat zouden ze bij jullie zelf ook wel moeten kunnen verzinnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2015 om 10:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
