Mijn Klacht:
Ik heb online een pakket besteld. Gisteren ontving ik via Extra@Home een bericht dat ik mijn bezorgdag kon uitkiezen. Gekozen voor vandaag (14/7).
Tijdvak helaas tussen 8:00 en 21:00. Overdag de hele dag thuis maar helaas om 7 uur een afspraak.
Vanochtend ontvangen dat mijn pakket tussen 16:15 en 19:15 geleverd wordt. Op de website krijg je overzich met scheduled time en expected time. Expected time in korte tijd op tot 20:35-21:05.
Klantenservice uit bericht meerdere malen proberen te bereiken. Na 5 minuten gaf ik wachten steeds op. Op een gegeven moment maar gewoon gewacht tot ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg. Nou dat was 17 minuten verder.
Klantenservice is niet verder op de hoogte van bestuurders en mogelijke vertragingen. Zij konden mij dus niet verder helpen. Afzeggen van deze bezorger gaat niet en die staat dus straks voor een dichte deur. Nieuwe afspraak maken voor bezorging gaat niet want dat moet vanuit e-mail die ik later weer ontvang.
Grooste klachten:
– Klantenservice slecht bereikbaar
– Geen tijdvak voor bezorging kunnen kiezen (zoals eerste helft van dag en tweede deel bijvoorbeeld).
Gewenste Oplossing:
Als ik dagdeel voor bezorging kan kiezen en wanneer de klantenservice fatsoenlijk bereikbaar
