lange wachttijden bij het aanvragen van nieuwe bezorging (hoge belkosten)

Question

Woensdag morgen een sms tussen 17.00 uur en 20.00 uur wordt uw bestelling geleverd 20.14 chauffeur is naar uw adres onderweg DONDERDAG MORGEN Gebeld met extra@home nadat afgelopen woensdag avond onze bestelling bezorgd zou worden. Kreeg donderdagmorgen een mevrouw aan de lijn na plm 5 minuten wachten deze heeft een nieuwe bezorgopdracht ingevoerd voor vrijdag Vrijdagmorgen 7.00 uur een sms tussen 11.45 en 14.45 wordt uw bestelling geleverd. vrijdag middag gebeld na 13x proberen kwam ik er eindelijk door en belkosten van 8,70 euro

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw van de Brink,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd en u zulke lange wachttijden ervoer. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij nader onderzoek in uw order is gebleken dat wij uw zending op 22-4-15, de vierde afspraak, afgeleverd hebben binnen het gecommuniceerde tijdvak. Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service die wij proberen te behalen en zullen uw gegevens dan ook opnemen in de feedback opdat dit in toekomstige leveringen niet meer zal voorkomen.
Voor uw belkosten vergoeden moeten wij u verwijzen naar de leverancier. Deze bepaald uw tegemoetkomingen ten alle tijden, zelfs als de klacht onze lange wachtrijen omvat. De leverancier zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen en zal dit vervolgens bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl onder vermelding van Klacht.nl.
		
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: lange wachttijden bij het aanvragen van nieuwe bezorging (hoge belkosten)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: lange wachttijden bij het aanvragen van nieuwe bezorging (hoge belkosten)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post