Mijn Klacht:

De via Mediamarkt op 2017-07-24 gedane bestelling zou middels Post NL Extra@home op 2017-07-25 tussen 08:00 – 21:00uur geleverd worden.
Op de dag van levering word er bericht afgegeven dat door een storing in de logistiek niet geleverd gaat worden.
De klantenservice van Mediamarkt bood tot mijn verontwaardiging geen bereidbaarheid te zoeken naar een alternatief om de levering alsnog volgens afspraak te doen geschiedde.
Daarop aansluitend van Mediamarkt het verzoek een andere dag van levering te kiezen.

Als klant zijnde voel ik benadeeld daar ik voor deze levering een hele dag verlof op heb genomen en geen coulanceregeling is getroffen om mij hierin te compenseren.

Ronduit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Onderstaande mogelijkheden zou mij tevreden stellen:
- Levering op 2017-07-25 zoals afgesproken.
Of
- Compensatie van 6% van de bestelde product waarde.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedendag heer/mevrouw van Extra@Home klantenservice,

Hartelijk dank voor het in behandeling nemen van mijn klacht.

Mediamarkt heeft de verzending bij Post NL Extra@Home ondergebracht.
Daarmee is het aan Post NL zorg te dragen voor levering conform gedane informatieverstrekking.
Post NL heeft hier niet aan voldaan.
Onderlinge discussie aangaande op welke instantie compensatie te verhalen is ligt daarmee dan ook niet bij de consument maar bij Post NL zelf.

Er op vertrouwende eerder genoemde, voor beide partijen fatsoenlijke, compensatie alsnog tegemoet te zien, daar inmiddels niet meer voldaan kan worden aan de andere door mij geboden oplossing voor deze klacht, verblijf ik in afwachting van reactie.

Met vriendelijke groet,
Brian de swart