Santinge op 03 juni 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Santinge, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat wij uw bestelling nog niet hebben op kunnen halen en dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen dat de afhaling niet plaats zal vinden. Wij danken u...
Samenvatting wordt geladen...
Nu al 2 keer niet komen opdagen na een gemaakte afspraak. De klantenservice kan nooit wat voor je doen. Je moet gewoon weer een nieuwe afspraak maken. Heb hier 2 dagen voor vrij gehouden maar je word niet serieus genomen. Nog nooit zo’n slechte service meegemaakt.
Als ze hun afpsraken eens nakomen en je serieus nemen en willen helpen bij de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2019 om 14:25 geantwoord
Geachte heer Santinge,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat wij uw bestelling nog niet hebben op kunnen halen en dat u geen tijdige informatie heeft mogen ontvangen dat de afhaling niet plaats zal vinden.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Ik heb het voor u nagekeken en er stond een afhaalopdracht voor 18-5-2019 er in. Ik kan helaas niet zien waarom dit niet is uitgevoerd. Op 20-5 is de afhaling ook niet uitgevoerd hiervoor had u ook een berichtgeving van moeten ontvangen, helaas is dit gebeurt. Hiervoor onze excuus.
Vandaag staat er opnieuw een afhaling, helaas is dit door onbekende oorzaak niet goed doorgekomen in het systeem. Er is een aanvraag gedaan bij de vervoerder of dit alsnog bij u afgehaald kan worden. Op dit moment hebben wij nog geen bericht vanuit de vervoerder.
Mocht u willen weten of wij het nog bij op komen halen adviseer ik u om telefonisch contact op te nemen.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
