Mijn Klacht:
Wij hadden bij Otto een kledingkast gekocht. Bij nader inzien zagen wij er toch vanaf en wilde de kast retourneren. Op donderdag 07-02 kwam er een koerier 3 man sterk van PostNL Extra@Home om de 2 pakketten van Otto op te halen. Eén van de heren maakte een foto en scande de 2 pakketten. Toen ze eenmaal weg waren kwamen we tot de ontdekking dat er 1 pakket verwisseld was met een pakket van een kastje van Ikea wat we ook nog hadden staan. Dus de koerier van PostNL Extra@Home had 1 pakket van Otto meegenomen en 1 pakket van Ikea. Het andere pakket van Otto dat ook mee had gemoeten staat nog bij ons. We zijn meteen de zelfde dag aan het bellen gegaan met zowel PostNL Extra@Home als met de klantenservice van Otto. De medewerkers die we spraken konden niet veel voor ons doen. We kregen te horen dat goederen die ze niet kwijt kunnen naar een centraal depot van Otto gaat en van daaruit wordt afgevoerd naar Duitsland. Dat betekent dat wij ons geld van de kast van Otto die retour is gegaan niet terug krijgen en wij het kastje van Ikea kwijt zijn. Bij zowel de klantenservice van Otto als die van PostNL Extra@Home komen we niet verder na de vele keren dat we hebben gebeld om het probleem voor te leggen. Dit is voor ons een bijzonder vervelende zaak, want we zijn het geld kwijt en het kastje van Ikea dat ook geld gekost heeft. Daar wij vanaf donderdag 7-2 meteen aan het bellen zijn gegaan en ons best hebben gedaan om er voor te zorgen dat Otto de kledingkast compleet heeft en wij ons Ikea kastje weer terug hebben, is het voor ons onbegrijpelijk dat er van Otto uit niet meer moeite kan worden gedaan om het Ikea kastje te traceren, dat nu misschien overal kan liggen, misschien wel in Duitsland.
Gewenste Oplossing:
Wij willen in ieder geval dat Otto zo Coulant is ons de kosten van de kast terug te vergoeden, want wij hoeven per slot van rekening niet op te draaien voor het feit dat de koerier van PostNL Extra@Home het verkeerde pakket heeft meegenomen, terwijl ze het zelf nog gescand hebben. Ons wordt nu een terugbetaling door de neus geboord waar we gewoon recht op hebben. Ook willen wij het kastje van Ikea twv € 50,00 weer terug en als dat niet mogelijk is willen toch minstens dat het vergoed wordt, want dat is ook buiten onze schuld om dat de koerier van PostNL Extra@Home dit pakket ten onrechte heeft meegenomen.
