Mijn Klacht:
Extra@home heeft zeer beperkte leverdata, de levertijd zijn te breed. Het bedrijf is inflexibel. Er is een zeer korte periode van levering (binnen 10 dagen na aankomst in hun magazijn), hierdoor is een vrije dag regelen op bijvoorbeeld het werk om de zending te ontvangen heel lastig te organiseren. Daarnaast is de klantenservice niet per mail bereikbaar. Telefonisch duurt het vrij lang (tot wel 30 minuten) voordat je iemand aan de lijn krijgt. De medewerkers zijn ook star, onvriendelijk en inflexibel. Ze werken niet mee om een oplossing te vinden. Beloftes om in een bepaald tijdsvak de levering te doen, worden op de ochtend van levering zonder bericht aangepast.
Al met al dus zeer ontevreden over een bedrijf dat anno 2015 moet rondkomen en bijdragen aan levering van internetbestellingen. Zo een star en inflexibel systeem past niet meer in onze moderne samenleving!
Gewenste Oplossing:
De sms over de levering is wel attend.
