Mijn Klacht:
Op vrijdag 26-12 via zooplus.nl wat artikelen besteld.
Op maandag 29-12 krijg ik een bevestiging dat het pakket onderweg is via PostNL, krijg netjes een track&trace nummer.
Die middag kijk ik naar de status van het 3S nummer, en zie dat het pakket is overgedragen aan Extra@home, dit heb ik trouwens nog nooit gehad.
Inmiddels zijn we 5 dagen verder, heb nooit meer iets gehoord of een mailtje ontvangen wanneer het pakket dan zou komen.
Als je naar hun klantenservice belt krijg je eerst een minuut een bandje met excuses te horen, daarna word je doorverbonden met de klantenservice en daar hoor je doodleuk dat er 16 wachtende voor u zijn. Daar heb ik helaas geen tijd (en geld) voor…
Gewenste Oplossing:
Als Extra@home gewoon binnen normale tijd contact op neemt, of desnoods een mailtje dat het vertraagd is.
Nu laten ze gewoon niets van zich horen.
