Klacht over Extra@home: Geen tijdvak

Mijn Klacht:

Bezorging van een bankstel tussen 8 en 21 u en pas om 7u hoor je per sms in welk tijdvak van 3 uur..dat is natuurlijk niet van deze tijd. Mensen zijn niet de hele dag thuis en wakker want ploegendiensten enzovoort…niet meer van deze tijd wat mij betreft om geen preciezere afspraak te kunnen maken over zoiets groots…juist deze lever je niet zomaar af bij de buren dus stem een bezorgtijdvak af met de klant!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er keuze is voor een tijdvak zoals bij de pakketten

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 december 2019 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw Goeree,

Bedankt voor uw bericht.

Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Extra@Home Klantenservice

S.

Heeft op 12 december 2019 om 15:34 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dus kan je als klant niks plannen voor die dag...en als je tot in de nacht werkt, is er een risico dat je uit je slaap gehaald wordt om 8u..beter is het om mensen een dagdeel als voorkeur op te laten geven en daar de planning op maken..dan is het niet erg als het bankstel een dag later komt. Niet vanuit de klant gedacht! En oh ja..ik heb via de klantenservice nu al 3 varianten gehoord op de sms: versturing om half 3, 7u en 30 min van tevoren en nu lees ik in weer voor 8u..

Klacht: Geen tijdvak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post