Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht bezorgen

Hallo

Maandag 1 april zou ik mijn meubelen geleverd krijgen
‘S morgens om 7.00 kreeg ik een sms-je dat het tussen 16.00 en 19.00 geleverd zou worden
Om 14.00 kreeg ik wederom een sms-je dat de chauffeur 2 en een half uur vertraging had
Omdat ik ’s avonds vanaf 20.00 zelf niet aanwezig was heb ik gebeld naar de klantenservice hoe laat zij dachten dat het zou worden
Dit konden zij niet vertellen
Daarop heb ik geregeld dat mijn zoon en dochter bij mij in huis zouden zijn
Ik kreeg om 20.25 weer een sms dat de chauffeur op weg was
Toen ik thuis kwam om 22.30 was er nog niemand geweest
Ik ben tot 24.00 opgebleven
Vanmorgen om 8.00 direct naar extra Home gebeld , daar werd gezegd dat de chauffeur om 21.30 aan de deur was geweest en dat er niemand thuis was
Dit is onmogelijk!, mijn zoon en dochter zaten in de kamer voor het raam te wachten..

Er is geen bewijs dat hij aan de deur is geweest , geen brief achtergelaten ( wat wel het minste is wat je mag verwachten )
Mijn vermoedens zijn erg groot dat de chauffeur het te laat vond worden om te bezorgen en daarom deze smoes heeft bedacht

Ik vind het schandalig dat er zo met klanten om word gegaan , de klant zorgt dat hij op de dag van bezorgen vrij neemt en dat er vervanging in huis zit
En jullie leveren gewoon niet ..

Je mag weer een nieuwe afspraak maken ( moet ) en anders krijg je je meubelen gewoon niet geleverd word er aan de telefoon verteld!
En ook werd me verteld dat het gebruikelijk is dat ze GEEN brief / bewijs achter laten dat ze niemand thuis aangetroffen hebben ..

Er zijn gisteren in het totaal 5 sms- jes gestuurd en een berichtje of telefoontje dat de chauffeur aan de deur staat is te veel werk?
Ik neem aan dat de chauffeur toch ook alle gegevens heeft van de klant? Zoals telefoonnummers?

Daarom is jullie verhaal geheel ongeloofwaardig en totaal niet klantvriendelijk!,

Verstuurd vanaf mijn iPad.

Erna te Loo

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden geweest zijn als er gewoon bezorg was , in dit geval kunnen ze dus pas weer op 3 april leveren , kun je weer de hele dag wachten en vrij nemen