Klacht: Geen levering plaatsgevonden

JMRuiter op 11 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw de Ruiter, Onze excuses dat wij uw zending niet tijdig hadden kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 11 april 2015

Een klant heeft een fiets besteld via fietsenwinkel.nl, die op 8 april geleverd zou worden, maar de levering vond niet plaats. Na meerdere telefoontjes en een nieuwe afspraak voor levering op vrijdag, werd er opnieuw niet geleverd zonder enige communicatie. De klant heeft uiteindelijk de bestelling geannuleerd en suggereert dat de fietsenwinkel een andere bezorgdienst zou moeten inschakelen.

Mijn Klacht:

Fiets via fietsenwinkel.nl besteld, zou woensdag 8 april bezorgd worden, via sms tussen 20.53 en 00.53, heel aparte tijd. Woe ochtend gebeld en ze konden toen al melden dat dit nt haalbaar was, ook erg apart. Dus nwe afspraak maken, wel vrij genomen. Vrijdag sms gekregen, fiets bezorgen tussen 17.00 en 21.00, weer geen levering. Zonder berichtje of iets. Zaterdagochtend weer gebeld. Krijg je een verhaal over de rijtuijden vd chauffeur die nt overschreden mogen worden. Heel begrijpelijk, maar nt mijn probleem, misschien meer personeel inhuren, je betaalt er genoeg voor. Nu maar mijn fiets geannuleerd want heb hier dus echt geen zin in. Fietsenwinkel gebeld en zegt hier nts aan te kunnen doen, misschien moeten ze gewoon een andere bezorgdienst inhuren.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu al iets anders geregeld wat nt door post@home wordt bezorgd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 20 april 2015 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM