Klacht over Extra@home: Geen levering | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen levering

mvd28 op 29 december 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Extra@home

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Extra@home has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 29 december 2014

Op 24 december zou een levering van Leen Bakker via Extra@home plaatsvinden, maar het pakket werd niet bezorgd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek er een fout in het systeem te zijn, waardoor de levering op 29 december ook niet plaatsvond. De klager ervaart de service en communicatie als zeer slecht en raadt het bedrijf aan anderen af.

Mijn Klacht:

Op 24 december zou de levering van leen bakker via extra@home gelevert worden tussen vier en acht savonds, het leek me al wat vreemd om op kerstavond nog een bezorging te mogen ontvangen maar de sms was duidelijk. Uiteindelijk geen pakket ontvangen en na kerst gebeld met de klantenservice, een fout in het systeem, de leveringen zou nu op 29 december plaats vinden, weer een smsje, nog gebeld met de klantenservice of het pakket echt komt, maar helaas, weer geen pakket,
Na 2x verlof opnemen is dit op zijn minst ergerlijk, een zeer slechte service en communicatie en ik kan het iedereen incl verzenders afraden!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mensen en bedrijven hun afspraken na komen en ik zonder problemen mijn bestelling krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 15 juni 2015 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Extra@home