Mijn Klacht:

Zaterdag 26 januari

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze een vervolg op onderstaande klacht.
Vandaag 26 januari, zou de koelkast komen. Dus keurig mijn wekker om 07.15 gezet om te kijken naar mijn email zodat ik het tijdvak kon zien. Echter…. Geen email ontvangen. Ik kon pas bellen om 09.00 uur. Maar er stond ook een app nummer bij, dus ik heb een appje gestuurd. Om 09.00 uur krijg ik antwoord dat binnen 2 uur gereageerd zou worden. Dat duurde mij te lang, dus alsnog gebeld. Zij had geen idee waarom er geen tijdsvak bekend was. Ik het verhaal uitgelegd aan de dame aan de telefoon. Zij ging overleggen en mij terugbellen. In de tussentijd krijg ik een sms dat de koelkast niet komt vandaag. Ik heel snel weer terug gebeld en de dame had net kunnen regelen dat de koelkast voorgesteld wordt voor een extra rit. Voor 12 uur zou ik weten of mijn koelkast voor een extra rit in aanmerking kwam. Om 12 uur niks gehoord, dus zelf weer gebeld om 12.30 en ik krijg te horen dat het niet voor 12 uur bekend is maar voor 2 uur. En u begrijp t al, ook om 2 uur nog niks gehoord. Dus maar weer zelf gebeld. Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik als antwoord dat er geen chauffeur beschikbaar is op het depot. Ik vind dit echt niet kunnen! Er is mij toch duidelijk beloofd afgelopen woensdag na alle drama dat de koelkast vandaag zou komen!!! Ik was en ben dan ook erg boos en teleurgesteld in hoe jullie met klanten van de Mediamarkt omgaan. Het moet toch niet kunnen dat tot 2 keer toe een levering niet geschied terwijl dat wel afgesproken wordt. Tot twee keer toe hou ik met alles rekening, alles heeft bij mij moeten wijken voor de koelkast en jullie komen gewoon niet. Ik vind het echt een schande. Ik heb zelf iedere keer contact moeten zoeken op 1 keer na. Ik ben 1 keer terug gebeld alle andere keren hoor ik niks en moet ik zelf er weer achteraan zitten. En aangezien maandag gewoon weer mijn werkweek begint en ik niet weer mijn zaak dicht kan gooien, zou ik zelf pas zaterdag 2 februari weer thuis zijn voor de koelkast. Maar u snapt, nog een week zonder koelkast is echt niet grappig! Daarom zou de koelkast dus ook vandaag komen.
In de tussentijd heb ik ook Mediamarkt gebeld om deze klacht ook bij hun neer te leggen. Zodat zij weten hoe jullie met de klanten van Mediamarkt omgaan.

Ik zie uw reactie graag zsm tegemoet.

woensdag 23 januari
Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over de bezorging van een door mij bestelde koelkast bij Mediamarkt.
Ik heb gisterenmiddag, 22 januari, een koelkast besteld met een levertijd van 1 tot 3 dagen. Ervan uitgaande dat je dan van te voren bericht gaat krijgen of dit 1, 2 of 3 dagen wordt. Maar nee, vanmorgen (23 januari) krijg ik een berichtje dat de koelkast vandaag komt tussen kwart voor 1 en 4 uur. Aangezien ik een eigen zaak heb en een huishouden alleen, heb ik al mijn klanten van vandaag afgebeld en de zaak dicht gegooid, zodat ik de oude koelkast leeg kon maken en laten ontdooien, omdat dat moet als je wilt dat ze de oude koelkast mee terug nemen.
Om 10.30 krijg ik een sms dat de chauffeur onderweg is en binnen een half uur bij me is. Ik was toen net van plan wat boodschappen te gaan doen omdat het toevallig ook mijn verjaardag is en er vanavond bezoek zou komen. Dit heb ik dus uitgesteld omdat de chauffeur dus eerder zou komen dan gepland. Maar de koelkast kwam niet. Ik dacht, dan komen ze vast toch binnen het geplande vak van kwart voor 1 tot 4 uur. Maar nee….. ook dat gebeurde niet. Om half 5 heb ik gebeld wat er nu eigenlijk aan de hand is en wanneer ze wel komen. Toen kreeg ik te horen dat de koelkast helemaal niet komt. U snapt dat ik op dat moment echt boos werd en nog steeds ben. Ik zou gebeld zijn, niet door de chauffeur maar iemand van kantoor. Dat ik niet opgenomen heb en er ook geen voicemail ingesproken kon worden. Ik heb heel de dag mijn telefoon bij me gehad, omdat dit namelijk mijn zakelijke nummer is en ik, ook al is mijn zaak dicht, wel bereikbaar moet zijn. Ik heb geen gemiste oproepen. En er kan zeker wel voicemail ingesproken worden, dat kunnen mijn klanten ook, dus waarom jullie niet.

1. Waarom krijg ik een sms dat de koelkast er binnen een half uur is om half 11?
2. Stel dat u collega gebeld heeft en blijkbaar geen contact krijgt, waarom belt hij een kwartiertje later niet nog een keer?

Waar ik het meeste boos om ben is dat ik de hele dag tot half 5 thuis ben geweest, mijn klanten af heb moeten zeggen (koelkast is in 1 keer 250 euro duurder geworden zonder dat ik hem in mijn bezit heb), en dat er beweerd wordt dat er geen voicemail ingesproken kan worden, terwijl dit absoluut wel kan en het feit dat als er dan geen contact kan worden gekregen (wat in mijn ogen niet mogelijk is omdat ik de telefoon heel de dag bij me heb gehad en geen gemiste oproepen heb) er niet nog een keer gebeld wordt. De dame die ik sprak stelde voor dat ze dan donderdag wel wilde komen, maar ik kan onmogelijk gelijk nog een dag mijn zaak dichtgooien. Ditzelfde geldt voor vrijdag, dus nu komt de koelkast zaterdag. Ik ben echt boos, en dan druk ik het nog zacht uit….

Vandaar deze klacht, jullie hebben mijn dag er vandaag zeker niet leuker op gemaakt, en ook niet goedkoper.

Gewenste Oplossing:

Als de koelkast vandaag nog komt.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb zaterdagmiddag gesproken met Mediamarkt, omdat ik via extra@home niet verder kan. Zij gingen proberen te regelen dat de koelkast dan gisterochtend als eerste geleverd zou worden, omdat ik heel de week moet werken. Dat is niet gelukt. Toen gingen zij proberen om de koelkast vandaag, woensdag, te laten leveren na kwart over 4. Dan was mijn buurman thuis, dus dat zou ook gekund hebben. Dit is helaas ook niet gelukt. Als ik gewoon via de sms probeer af te spreken kan ik alleen een dag kiezen en geen tijd. Ik kan niet de zaak weer dicht gooien een hele dag omdat ik pas s ochtends te horen krijg in welk tijdsbestek ze komen (als ik geluk heb). Dus graag maak ik een afspraak op tijd. Hoe kan ik dit doen? Kan het ook s avonds ingepland worden? Mijn opties zijn morgen 08.00 uur of morgen na 20.00 uur. Of vrijdag na 16.00 uur. Inmiddels wacht ik al een week op de koelkast (waarvan ik 2 dagen voor jan met de korte achternaam heb thuisgezeten) dus het lijkt mij niet meer dan normaal, en wellicht ook nog een soort van klantvriendelijk, als jullie 1 van deze tijden kunnen afspreken met mij, en ik weer een koelkast heb die het doet. Graag jullie reactie.