Mijn Klacht:
Ik kreeg een mail (20 april 2015) van PostNL Extra@Home om er binnen 5 dagen online bezorgdatum af te spreken, dus ik maakte het online voor 22-04-2015 en dus de hele dag blijf ik thuis voor de aflevering!!!!
de volgende dag bellen naar PostNL Extra@Home, een hele aardige mevrouw deed alsof ik voor haar dankbaar en blij moest zijn want zij zou er voor zorgen voor een andere aflever dag!?! Alle andere dagen was niet mogelijk behalve 29 april…… ik ben er echt benieuwd en wacht nog tot woensdag!
En woensdag 29 april……eerst een mail ontvangen van post bezorger is onderweg zou tussen 11:45 en 14:45 bij mij zijn….. je zou het niet geloven?!?…. 15:15 belde ik post weer…… ” de pakketten lagen niet in goed DEPO” zegt de telefoniste!!!! Wat nu? Weet ze ook niet….
12 mei : Van Leverancier kreeg ik te horen dat er een nieuwe afspraak is gemaakt voor 18-05. Eindelijk komt het goed denk je zo…
Maar niet echt!! Home extra belt mij vandaag (13-05) en zegt dat ik met leverancier moet contact opnemen!!! want ze hebben de goederen terug verzonden naar leverancier (Home24) dus……
Gewenste Oplossing:
Nooit, als er problemen ontstaan door hun systeem, dan verwacht ik dat ze het probleem accepteren, sorry zeggen voor het ongemak en voor de juiste oplossing zorgen..
