Mijn Klacht:
Ik had een wasmachine besteld bij Mediamarkt hij zou maandag een keer komen. Er is iemand thuis gebleven, en we kregen ’s ochtends netjes een berichtje van PostNL, tussen 1230 en 1530 wordt hij geleverd. Om 1700 was er nog niemand. Dus heb ik het gecheckt, hij zou om 1620 gekomen moeten zijn. Daarna aan het bellen geslagen met PostNL. Eerst duurde het 5 minuten voordat er iemand van PostNL opnam. Deze gaf mij een ander nummer van PostNL, namelijk PostNL Extra@Home. Hier heb ik nog eens 15 minuten moeten wachten om iemand aan de lijn te krijgen. Uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen die de chauffeur had gebeld. Hij was onderweg.
Na een uur, was er nog niemand. Dat leek me zeer vreemd dus had ik nog een keer gebeld. Weer 10 minuten voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Deze vond het ook raar, dus ook weer de chauffeur gebeld. Deze bleek al bij het volgende adres te zijn want zijn TomTom kon het adres niet vinden, terwijl ze ook gewoon mijn telefoon nummer hebben. Omkeren kon niet ‘want chauffeurs staan onder grote druk om hun doelen te halen’. Ik vind het erg kwalijk dat er beloofd wordt op een dag te bezorgen en deze komt dan niet. Wij zijn beide werkend, dus het is niet altijd gemakkelijk om iemand thuis te hebben. Daarnaast is me nooit geüpdatet waar de bestelling bleef.
Gewenste Oplossing:
Wanneer PostNL Extra@home op een gewenst tijdstip mijn bestelling komt leveren en mij op de hoogte stelt wat er gebeurt. Het liefst komen ze een keer in de avond langs.
