Mijn Klacht:
Ik heb op 29 december op wehkamp.nl een wasmachine en een kast besteld. De 30ste kreeg ik een sms, bestelling zou bezorgd worden tussen 11:33 en 13:33. Van 09:30 tot 16:30 zitten wachten: niet bezorgd. Om 16:00 gebeld met wehkamp, een half uur in de wacht gehangen en toen opgegeven. Klacht ingediend via deze site over Wehkamp.
De 30ste kreeg ik om 17:45 een mail van de bezorgdienst dat ik niet huis was en kon bellen voor een nieuwe afspraak (tussen 8:00 en 18:00 bereikbaar). Vervolgens kreeg ik om 22:00 een sms: ‘Beste klant, wij komen morgen uw Wehkamp.nl zending leveren. Wij laten u morgenvroeg weten hoe laat u ons kunt verwachten’. Daar kon ik NIET op reageren en ik kon ook niet meer bellen om aan te geven dat oudjaar mij niet uitkwam, dat ik andere afspraken had. Op de site van de Wehkamp stond dat ze tussen 11:33 en 13:33 zouden komen. Afspraken toch maar afgezegd en omgezet zodat ik er kon zijn. S ochtends krijg ik het bezorgsmsje: tussen 13:40 en 15:40 zouden ze komen. Weer alles omgegooid.
Rond 14:30 kwamen ze. ‘Hebben ze u al gebeld?’ ‘Nee, waarom?’. ‘De kast is manco’. (= niet op voorraad) Dus ze konden alleen mijn wasmachine leveren. De kast die ze de 30ste zouden bezorgen is dus blijkbaar verdampt. Net toen de bezorgers weg waren en ik wéér aan de lijn hing voor wéér een bezorgafspraak kreeg ik een sms dat de bezorgers rond 15:22 zouden komen. Nou, wellicht was dat dan de kast. Maar nee, geen kast gehad.
Ik heb een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 2 januari. De klantenservice gaf aan dat de kast er dan weer zou moeten zijn. Apart, gezien op nieuwjaarsdag alles plat ligt, maar oké.
De 2e een sms gehad dat ze tussen 10:58 en 12:58 mijn kast zouden komen bezorgen. Om 12:00 waren ze er, met 2/4 kast…..
Wéér gebeld met Wehkamp: wachttijd bedraagt meer dan 10 minuten. Post.nl gebeld: nog 12 wachtenden voor u. Half uur later nog een keer de Wehkamp geprobeerd: nog steeds meer dan 10 minuten. Post.nl weer gebeld: 11 wachtenden.
Via internet heb ik de 2e een nieuwe afspraak gemaakt, deze keer voor 7 januari. Niets gehoord.. Geen bezorgsms, ben niet gebeld: helemaal niets gehoord! Ik bel wéér met extra@home: ze wisten niet waar mijn kast was (in eerste instantie probeerde te me nog wijs te maken dat ik wel een complete kast gehad had) en ze konden ook niet vertellen waarom ik geen sms/belletje/mail/rooksignaal had gehad dat mijn kast niet geleverd kon worden. Ze zouden me doorverbinden met het hoofdkantoor. Na ruim 20 minuten vond ik het wel weer welletjes en heb ik opgehangen.
Wehkamp heeft n.a.v. mijn eerste klacht aangegeven de bezorgkosten terug te storten en heeft mij maandag nog gebeld om tot een oplossing te komen. Van extra@home heb ik NIKS gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als extra@home contact met mij opneemt en aangeeft waarom ze het maar niet lukt om de kast te leveren en waarom het ze niet lukt om mij daarover te berichten.
