Mijn Klacht:
Weken geleden een bed gekocht bij leen bakker voor onze zoon. Bezorging kon alleen via extra@home van post NL en koste 50 euro extra.
Bezorging was vandaag tussen 9:30 en 12:30.
Speciaal een dag vrij genomen om het bed in ontvangst te nemen.
Op maandagavond 4 juni een email en sms met bevestigde afleverdatum en tijd.
Deze morgen via tracking de rit gevolgd en wij zouden tussen 10:30 en 11:15 aan de beurt zijn.
Inerns was de melding weg. Dus stipt om 12:30 gaan bellen en zegt post nl doodleuk dat hij niet mee is op de route. En dat ze graag een volgende afleverdatum af spreekt.
Ze hebben nog de hele middag de tijd want ik heb vandaag vrij genomen. Niet morgen.
Ze kon niets doen en ik moest leen bakker maar bellen. Die heb ik gebeld en gaan hun best doen?
Het is nu 15:00 en krijg net te horen dat er geen nieuwe rit gedaan wordt door post nl want ze hebben geen capaciteit. Het is 15:00 !!! En genoeg koeriersbedrijven en zzp’ers.
Het enige wat ik kan kiezen is morgen afleveren. Maar dan heb ik geen vrij meer.
Dus ik vraag avondlevering, nee doen ze niet.
Is dit nou service? Geen enkele medewerking om tot een voor mij werkbare oplossing te komen.
Ik wil hem vandaag desnoods om 21:00 vanavond.
Post nl wil niets behalve overdag op een andere dag en ook die dag kan ik geen tijd kiezen.
Ik heb speciaal deze dag vrij kunnen krijgen, niet een andere dag.
Op mijn woorden aan post nl dat ik vandaag een oplossing wil gooide de dame de hoorn erop met de medeling dat ze geen oplossing heeft.
En nu?
Gewenste Oplossing:
Als het bed vandaag komt want het oude bed van mijn zoon heb ik vanmorgrn naar de stort gebracht.
