Mijn Klacht:

Vanmorgen weer vroeg opgestaan, Postnl Extra@home zou poging 3 doen om mijn wasmachine te brengen. Vanwege de eerdere ervaringen van afgelopen vrijdag, toen werd ik na lang wachten gebeld dat de wasmachine niet in de auto was meegenomen omdat de auto vol was. Je moet daarbij bedenken dat de wasmachine eind juni is besteld! De nieuwe afspraak wordt maandag 6 augustus, ik geef voor de zekerheid nog maar eens aan dat ik in het centrum woon en dat er laad en los tijden gelden. In de ochtend kan er tussen 07.00-11.00 bezorgt worden of later op de dag tussen 17.00-19.30 uur. Dat komt helemaal goed en excuus voor het ongemak. Het wordt maandag 6 augustus en ik krijg het vermoeden als ik middels een link volg waar de zending is, ook deze levering niet gaat lukken. Rond 13.30 belt de chauffeur, hij kan de stad niet in. Nee echt, hoe is dat nu mogelijk, de chauffeur vindt het ook niet fijn, de planning is slecht, ze lezen niet. Gebeld met de klantenservice, je raad het al excuus sorry, heel vervelend, we komen morgen, nogmaals de laad en los tijden doorgegeven en nadrukkelijk gezegd dat ze daar rekening mee moeten houden. Dat komt goed! Dinsdag 7 augustus, mijn vertrouwen is niet zo groot meer in Postnl dus vroeg mijn bed uit om de zending te volgen. De tijdstippen van bezorgen doen mijn vermoeden dat het niet helemaal goed gaat, ik bel naar de klantenservice, dank u wel dat u belt, ik bel gelijk de chauffeur moment. De dame komt weer terug aan de telefoon, de chauffeur zet een klant om, dit komt goed, de chauffeur belt u (nee dus). En …… te laat het is 11.00 uur en weer geen wasmachine. Ik bel met de klantenservice, toevallig de jongen van maandag. Excuus, sorry, ik raas even door, hij zegt het te begrijpen hij zou ook boos en gefrustreerd zijn. Vandaag lukt niet meer, de chauffeur werkt tot 15.15 uur hij kan niet 2 uur wachten voordat hij bij mij terecht kan, nee natuurlijk niet ik wel 4 dagen inmiddels en wie vergoed dat?
Morgen poging 4 ik heb er weinig vertrouwen in, degene van de planning daar kan beter memorie gaan spelen met niet veel combinatie mogelijkheden i.p.v. plannen voor een bedrijf, wat een ongelooflijke droplul is dat!
Ik heb ook een officiële klacht ingediend ik ben op deze manier 4 vakantie dagen kwijt en wil compensatie, dat is toch niet zo raar?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn machine heb en een redelijke vergoeding voor 4 vakantie dagen krijg

Beoordeling 1/10 (10)

Het is geen oplossing, geen toezeggingen en alleen verschuilen achter automatisering en de leverancier. Waardeloos geen enkel zelfreflectie, geen enkele oplossing voor de problemen die zij veroorzaken! Ik heb nog steeds geen wasmachine, ik zit in een verhuizing en moet de ruimte voor wasmachine leeg houden waardoor ik geen dozen verder kan uitpakken. Ik hoor niet van de 4 vakantie dagen die naar de maan zijn omdat zij geen afspraak na kunnen komen!