Mijn Klacht:
Op dinsdag 2 januari heb ik online een wasmachine gekocht. Deze zou binnen 1a2 werkdagen geleverd worden. Omdat ik gewoon naar mijn werk moet heb ik een voorkeursdag aangeven. Dit was vrijdag 5 januari waarbij ik de hele dag thuis heb zitten wachten. Voordat de klantenservice zou sluiten heb ik toch besloten om te bellen en om uitleg te vragen. Doordat ik belde kreeg ik te horen dat er enige vertraging opgelopen was. Let op, ik belde naar jullie, niet anders om! Ik heb ook aangegeven dat ik het weekend van 6 en 7 januari niet thuis was in verband met mijn werk. Er zou niet geleverd worden dit weekend.
Vervolgens krijg ik op zondag een sms’je dat de levering niet uitgevoerd kon worden en dat ik een nieuwe leverdatum moest aanvinken!!!!??? Op zondag??? Dit heb ik maar gedaan.
Vandaag 9 januari zou mijn wasmachine geleverd worden tussen 15.30 en 18.30 uur. Ook hiervoor heb ik een aantal vakantie uren op moeten nemen. Om 18.30 uur nog niemand gezien dus ik heb gebeld met de klantenservice. De dame aan de telefoon zou meteen de chauffeur bellen en deze bleek vertraging te hebben… Nee maar! De chauffeur was al in Amsterdam maar had nog 4 leveringen en ging eerst nog naar Badhoevedorp om vervolgens weer terug te komen (in de file) naar Amsterdam. Dit gaat dus nog wel even duren. Nadat ik de dame van de klantenservice ophing, kreeg ik een sms’je dat de chauffeur een uur vertraging had. Wederom is dit ook foute informatie want de chauffeur heeft het niet gered binnen een uur!!! Slordig!!
Ik vind het in eerste instantie kwalijk dat ik op de eerste leverdatum totaal niet ben ingelicht en ook op de tweede leverdatum niet. Ik heb beide keren zelf moeten bellen. Ik vind jullie service zeer slecht. Bovendien snap ik dat de chauffeur vertraging oploopt als hij van Amsterdam naar Badhoevedorp in de spits en vervolgens weer terug naar Amsterdam moet en weer in de spits terecht komt. Jullie planning laat duidelijk te wensen over. Ik zou zeggen… Genoeg te doen bij postNL!!! Hoge bloeddruk!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag in de toekomst meer specifieke bezorgtijden willen, ondanks planning op postcodes??? Wat gebeurt er als de chauffeur te laat of te vroeg is? (volgens de leveringsmail) PostNL zou meer begrip kunnen tonen en beseffen dat de meeste mensen gewoon naar hun werk moeten anders zouden ze wel naar de winkel gaan om deze omslachtigheid en irritaties te voorkomen. Iedereen doet zijn werk maar laten we het dan gvd goed doen!
