Mijn Klacht:

De fiets zou woensdag 24-12-2014 gebracht worden, wat goed uit kwam aangezien ik dan toch vrij was. Ik kreeg echter een telefoontje aan het eind van de ochtend dat ze een chauffeur te weinig ingepland hadden. Met de beste man direct een vervolgafspraak gemaakt voor dinsdag 30-12-2014 en daarvoor nog een extra dag vrij opgenomen. De dag ervoor kreeg ik netjes een smsje met daarin de mededeling dat ze tussen 08:00 en 12:00 zouden komen. Toen ik om 13:00 nog steeds niks ontvangen had besloot ik te gaan bellen. Na 24 wachtende voor me kwam ik er eindelijk doorheen en bleek dat ze ineens een manco hadden bij mijn levering. Vervolgens wéér een vervolgafspraak gepland voor vandaag (05-01-2015) en wederom een vrije dag opgenomen. Echter heb ik nu totaal geen sms of fiets mogen ontvangen. Nou heb ik helaas niet zoveel zin om weer een half uur in de wacht te gaan hangen om een afspraak te maken die ze toch niet nakomen. Daarbij kwam ik deze site vol met klachten tegen van de afgelopen dagen/weken waarna de moed me helemaal in de schoenen zakte. Getracht de webshop waar de fiets besteld is te bellen (hansstruikfietsen.nl) echter hebben hun al meer dan een week telefonische storing. Dus maar geprobeerd te mailen of hun de fiets niet terug kunnen halen en het boeltje afblazen…

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket/de fiets kosten loos retour gaat naar de afzender (Hansstruikfietsen), ik netjes mijn geld terug krijg, en postNL iets doet voor de opgenomen vrije dagen of gewoon stopt met deze Extra@home 'dienst'. Helaas zullen alleen de eerste 2 punten misschien lukken.