Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag kreeg ik een sms waarin stond dat de eerstvolgende werkdag mijn pakket zou worden bezorgd. De volgende ochtend (vrijdag 6 september) om 07.05 opnieuw een sms ontvangen. Ze zouden tussen half 10 en half 1 het pakket bezorgen. Het gaat om een grote wandmeubel dus het is een aardig groot pakket. Ik en mijn man dus alvast plek maken in de woonkamer voor het in ontvangst nemen van ons pakket.
Wij waren al vroeg wakker dus wij wachten en maar wachten. Om 12 uur word ik gebeld door Extra@home en die jongen verteld me dat de bestelling helaas niet bezorgd kan worden omdat er een deel van het pakket (er zijn 6 onderdelen) niet meer in de vrachtwagen paste waardoor ze 1 onderdeel in een andere vrachtwagen hebben geplaatst. Zoals je kan begrijpen waren wij hier totaal niet blij mee.
Later diezelfde dag nog naar Otto gebeld (waar ik de bestelling heb gedaan) en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij zouden dus contact opnemen met extra@home en ook laten weten dat dit niet kan.
Daarna alsnog een keer extra@home zelf gebeld en gevraagd hoe dit nu verder gaat. Wanneer we onze bestelling wel kunnen ontvangen. Mevrouw zei dat het zaterdag zou worden bezorgd (de volgende dag)
Nou de volgende ochtend weer gebeld en gevraagd of de bestelling nu wel zou arriveren en ja hoor, werd ons verteld dat ze niet precies weten waar het laatste onderdeel is, maar het zou ergens op het depot moeten zijn!
Het is ondertussen dinsdag 10 september en nog weten ze niet waar het onderdeel is. En nog hebben wij dus onze bestelling niet ontvangen! Ik blijf elke dag bellen en het enigste wat er gedaan word is een mail gestuurd dat er met spoed naar moet worden gekeken. Ik word het echt zat om maar te blijven wachten omdat hun mensen te lui zijn om naar mijn pakket te zoeken. Het slaat egt nergens op!
Gewenste Oplossing:
1. Willen wij deze week nog ons wandmeubel hebben! Compleet en onbeschadigd!
2. Wij willen een vergoeding!
