Mijn Klacht:
Maandag 27 januari 2020 werd er bij ons een een diepvriezer geleverd die wij aangekocht hadden bij de firma Loeters, De levering zou “verzorgd” worden door PostNL,Extra@home, Vooreerst wil ik opmerken dat dit niet de zoveelste klacht is betreffende het al dan niet enof het al dan niet op tijd leveren, Dit was in orde,
Het gaat mij erom dat mijn geloofwaardigheid en integriteit in twijfel getrokken worden door de bezorgers en ik had dit graag rechtgezet gezien, Ik zal u chronologisch schetsen wat er gebeurd is,
Dezelfde dag heb ik het volgende gemaild naar de firma Loeters:
“Ik heb telefonisch gemeld dat er aan de geleverde Liebherr schade is (een fameuze deuk aan de zijkant)
Ik moet zeggen dat ik al bedenkingen had bij de levering (diepvriezer lag plat en werd bij het uitlaten eerst onzacht op zijn kop gezet om daarna volledig gedraaid te worden)
Vermits wij nog geen plaats gemaakt hadden en een onmiddellijke aansluiting toch uit den boze is heb ik hem verpakt gewoon binnen laten plaatsen. Bij het wat later uitpakken blijkt er nu een flinke deuk aan de zijkant te zitten.
Bijgevoegd enkele foto’s van de schade.”
De reactie van de firma Loeters liet niet lang op zich wachten:
“We zullen het toestel omruilen, ik zal u nog contacteren om een afspraak te maken.
Mag ik u vragen of u de verpakking van dit toestel nog heeft en of er schade was aan het karton op de plaats waar er schade is aan het toestel?
Indien mogelijk zou ik daar graag een foto van ontvangen, dit helpt om de schadeclaim in te dienen bij postNL”.
Ik heb dan enkele foto’s van de beschadigde verpakking door gemaild,
Als reactie hierop kreeg ik van de firma Loeters volgende mail:
“Bedankt voor de foto’s, ik heb ondertussen een mail terug gekregen van postNL:
“Ik heb dit nagevraagd bij de bezorgers. Hij zegt dat dit absoluut niet klopt. Het toestel is te allen tijde rechtop getransporteerd. Hij heeft geen enkele reden om dit plat te leggen.Bij aankomst heeft die persoon gevraagd dit langs achter binnen te brengen, wat hij ook gedaan heeft. Hij heeft dus zelfs extra moeite gedaan bij deze klant.
Ik zit dus met twee tegenstrijdige verhalen, ik vraag me ook wel af waarom de koelkast plat lag, normaal gezien hebben ze voldoende ruimte in de lengte,
Kan u mij wat meer vertellen hierover? Liegt deze chauffeur?
Ik was hier echt niet goed van en heb volgende reactie naar de firma Loeters gestuurd:
“ONGELOOFLIJK. Waarom zou ik dit verzinnen?
Ik ben onmiddellijk naar de camionette gegaan als ik deze hoorde toekomen (onze oprit is redelijk smal en men kan gerust op de weg blijven staan vanwege doodlopende straat) Het toestel lag plat op nog ander zaken die geleverd moesten worden. Dan heeft men het op zijn kop gezet en op de laadklep gezet. IK HEB DE MANNEN ER NOG OP ATTENT GEMAAKT DAT HET ONDERSTEBOVEN STOND (waarop ik als antwoord kreeg dat dit geen kwaad kon en dat ik 48u moest wachten om het toestel in te schakelen) ‘Van hierop is het toestel op de begane grond gezet door het te kantelen en zonder de laadklep te laten zakken.
WAT EEN HUFTERS !!!!
Ik zou graag van u vernemen waar ik een officiële klacht kan indienen tegen deze leugenaars.”
Ik maak hier nu nog enkele bemerkingen bij:
Als je het op het internet opzoekt is er een eenduidigheid wat betreft het inschakelen van een getransporteerde diepvriezer nl 4-6u bij een transport rechtop en 24u bij een afwijking hiervan, Waarom wordt er dan door een bezorger enkele malen op aangedrongen om de vriezer 48u niet te gebruiken?
Hoe komt het dat deze vriezer plat ligt? Is men misschien vertrokken met een vriezer rechtop en ,,, wat de schade ook zou verklaren,
Alle lof voor de firma Loeters bij het opvolgen van deze zaak,
Anthonissen Luc
Huybergsebaan 247
2910 Essen
Gewenste Oplossing:
Indien ik of iemand anders zoiets niet meer hoeft mee te maken en de leugenachtige bezorgers zelf mogen opdraaien voor de schadevergoeding aan de firma Loeters.
(10)
