Niettevreden123 op 13 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Seelen, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....
Een klant heeft zeer negatieve ervaringen gehad met de service van Extra@home. Er werd geklaagd over het niet opkomen dagen, te late leveringen en het ontbreken van duidelijke tijdsindicaties, wat problematisch was voor mensen met een fulltime werkweek. De klant raadt aan om deze bezorgdienst te mijden.
Nog nooit zo’n drama service meegemaakt. Niet komen opdagen, te laat komen, vooraf geen tijd te horen krijgen en tijden die bij mensen met 40 uurige werkweek niet uitkomen. Kortom mijden dat je pakket hiermee wordt bezorgd.
Als ik eindelijk is mijn pakket WEL krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2015 om 10:09 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
