Klacht: Diefstal

bezy op 05 februari 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Garshasebi, Vervelend om te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Ik heb het voor u nagekeken en uw postcode en barcode die u opgeeft komt bij ons niet voor. Deze bezorging is niet door Extra@Home gedaan....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakketten. Twee keer ontving hij geen pakket, ondanks dat hij thuis was op het moment van bezorging, en hij vermoedt dat de bezorger het pakket heeft gestolen. De klant eist duidelijkheid over de vermiste pakketten en is zeer ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw

Hierbij dien ik een klacht over het pakket dat het is wel bezorgd maar niet aan mij zelf!
Dat is al voor de tweede keer dat ik mij pakket niet kan ontvangen.
Eerste pakket was op Woensdag 30 oktober 10.44 uur met barcode 3SMKPL9347917.
Deze heb ik nooit kunnen terug vinden.
En deze keer op Dinsdag 4 februari 15.41 uur met barcode 3SKABA392188638.
Op deze dag was ik de hele dag thuis! Er wordt niet gebeld en ook geen briefje van de post in mjin brievenbus.
Deze pakket is ook lekker meegenomen door de bezorger.
Ik ben de heel erg boos om en ik moet duidelijkheid voor deze vermiste pakket hebben? Deze dief moet opgepakt worden.
Ik laat op deze pakket mijn adres en telefoonnummer i.v.m vermissing in.
Er word dus niet gebeld! Ik vecht tot mijn laatste bloed door tot mijn recht krijgen.

Mvg,
Behzad Garshasebi
Oosterengweg 4 – 32
1221 JV Hilversum
Tel: 0644630900

Gewenste Oplossing:

Als ik te wete kom dat dief is opgepakt is

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 06 februari 2020 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Garshasebi,

Vervelend om te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.
Ik heb het voor u nagekeken en uw postcode en barcode die u opgeeft komt bij ons niet voor. Deze bezorging is niet door Extra@Home gedaan.

Het lijkt er op dat de bezorging door de pakketdienst van PostNL is gedaan. Ik adviseer u om met hen contact op te nemen op 088 – 2255555.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door bezy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM