Mijn Klacht:
Wasmachine bij Wehkamp besteld. Vrijdagavond stond op de site bezorging tussen 07.59-09.59.
Omdat ik het een raar tijdstip vond, om 23uur nog eens gekeken. Toen stond er ineens 11:15-13:15
Voor de zekerheid toch om 8uur ’s ochtends aanwezig.
Zaterdagochtend: sms levertijd tussen 10:15-12:15
Wachten..
Om 13:00 niemand gezien.
Bellen naar extra@home. Ruim 30 minuten in de wacht..
Ja mevrouw, wat raar dat u niet gebeld bent. Ik zie dat de lading niet is meegegaan omdat de vrachtwagen vol zat.
Ik plan een nieuwe afspraak in voor maandag. U krijgt bericht over het tijdstip.
Om 13:30 e-mail met daarin het bericht dat IK niet thuis was (??!!!) En of ik een nieuwe afspraak wilde inplannen voor dinsdag..
ik weer bellen. Niet doorheen te komen..
Eind vd middag nog eens proberen. Niet doorheen te komen.
Zondagochtend geen bericht. Maandagochtend geen sms.
Bel om 08:00 extra@home:
Nee mevrouw, ik snap niet waarom, maar uw wasmachine zit er niet bij vandaag. Ik zie wel dat mijn collega een extra vrachtverzoek voor vandaag heeft ingevoerd, maar hij zit er niet bij.
Ik plan voor u voor morgen een nieuwe bezorging in.
Kost dus weer een werkdag..
Twee weken geleden precies hetzelfde verhaal met een koelkast. Niet informeren en klant laten bellen. Het worden als klant hele dure aankopen met al die dagen die je vrij moet nemen en dan heb ik het nog niet over de telefoonkosten..
Ben benieuwd morgen..
Gewenste Oplossing:
Leveren op de afgesproken datum en de klant (tijdig) informeren!!
