Bizar slechte service

Question

Dure tafel besteld die door dit bedrijf geleverd zou worden. Blijkbaar 2 aangeboden op tijdstippen waarop niet thuis was. Niks achtergelaten geen briefje geen email geen sms.
Na 2 uur gebeld te hebben met zowel post NL als extra at home was de oplossing dat ik post NL moest bellen om te vragen zij het nogmaals op wilde sturen naar extra at home zodat zij opnieuw konden leveren. Nu na 5 dagen nog niks gehoord te hebben bel ik opnieuw en is het pakket naar een depot verzonden voor gevonden voorwerpen en kunnen ze wederom niks voor mij doen! Ongelooflijk. Vraag mij af of ik ooit nog ga krijgen waar ik voor betaald heb.

Extra@home · Accepted Answer

Geachte mevrouw Groenink,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. 

Uw bestelling heeft een ander formaat of gewicht waardoor het is overgedragen is van post pakketten naar Extra@Home. Dit omdat Extra@home de zwaardere artikel leveren die niet niet met de normale pakketten mee kan.

Wij zijn twee maal bij u geweest om uw bestelling af te leveren. Helaas hebben de bezorgers u niet thuis aangetroffen. Normaal gesproken zou u een berichtgeving ontvangen dat wij op een bepaalde datum komen leveren. En dat u bij een niet thuis melding een bezorgkalender per mail ontvangt. Hiermee kunt u zelf een datum kiezen. Helaas ontbraken de contactgegevens waardoor wij u helaas niet konden bereiken.

Wat ik zo kan zien is uw bestelling is nu de leverancier. Ik adviseer u daarom om met hen contact op te nemen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 
 
Met vriendelijke groet, 
 
Extra@Home Klantenservice

Klacht: Bizar slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Laurie2203

Klacht: Bizar slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post