Minglian10 op 08 juni 2019 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte meneermevrouw Chou, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb kort geleden meubels gekocht bij leenbakker en laten bezorgen met @home. Verwachtte bezorgtijd was 17:15 ~ 20:15. Nou nee, ik heb gewacht tot 23:00 nog steeds niemand. Ook geen telefoontje gekregen.
Ik wil dat mijn bestellingen optijd worden geleverd, niet dat ik weer 5 uur lang wacht voor helemaal niets, ik heb we wat beters te doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2019 om 09:04 geantwoord
Geachte meneermevrouw Chou,
Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
