Mijn Klacht:
Extra@Home heeft donderdag 24 januari een eerste bezorgpoging gedaan voor een wasdroger. Wij waren op dat tijdstip niet thuis, en ik ontving een mail om een nieuwe datum te plannen. Ik heb de tweede aflevering op zaterdag 26 januari gepland, maar op die dag ontving ik bericht dat de zending niet kon worden afgeleverd omdat de order tijdens het sorteerproces niet zou zijn aangetroffen. Inmiddels zijn we nu op de vrijdag de week erna aanbeland, en er is nog steeds geen nieuwe leverdatum bekend. Ik heb meerdere malen met Extra@Home contact gehad, via Whatsapp en telefoon. Het enige dat ze melden is dat ze een mail sturen naar de juiste afdeling om een verzendlabel aan te maken. Ik vind het niet normaal dat een zending met een waarde van ruim 500 meer dan een week blijft hangen bij Extra@Home, zonder duidelijkheid wanneer ik de levering kan verwachten!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er contact met mij wordt opgenomen om een aflevertijdstip af te spreken, en dat dit ook wordt nageleefd.
(10)
