HCPoel op 27 juli 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste HC v/d Poel, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zou er tussen 17.00 en 20.00 een hiekbank geleverd worden. Aangezien dit bij mijn moeder van 83 is een halve snipperdag opgenomen. Om 19.45 telefonisch contact opgenomen ,bezorgers hadden vertraging binnen 45 minuten zou men er zijn. Helaas is de bank nog steeds niet geleverd. Te schandalig voor woorden!!!
Wanneer de bank binnen 30 minuten geleverd wordt en anders fininanciele compensatie en morgen de levering voor 11.00
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2017 om 15:23 geantwoord
Beste HC v/d Poel,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
