Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag beschrijf ik hier mijn teleurstellende ervaring met de bezorgservice van Extra@Home van PostNL met code 3SYZRF000132369.
Sinds kort heb ik een nieuwe woning en vooraf goed gezocht naar een winkel met een goede bezorgservice voor het laminaat. Deze dacht ik in Gamma gevonden te hebben. De bestelling online gedaan en netjes de bezorgdatum door gekregen.
Op de dag van bezorging een halve dag van het werk vrij genomen om de bestelling in ontvangst te nemen. Helaas tussen de tijden die in de sms vermeld stonden geen levering mogen ontvangen. Ook geen tegenbericht ontvangen dat ze verlaat waren dus geprobeerd de klantenservice te bereiken. Helaas zonder resultaat.
Uiteindelijk 1,5 uur later stonden de chauffeurs alsnog voor de deur met mijn 30 pakketten laminaat. De chauffeurs vroegen waar ze de pallet neer mochten zetten buiten. Hierop heb ik aangegeven dat er een drempel service op deze bestelling zat en naar de woning gebracht zouden worden. Hierop gaven de bezorgers aan dat de goederen 400 kilo wogen en dat niet mogelijk was.
Vervolgens werd de pallet voor de deur gezet en kon ik het bekijken. Daar sta je dan in je eentje in het donker en moeten er 30 pakketten naar de 3e verdieping zonder lift!
Als ik nu in goede gezondheid zou verkeren dan zou me dit in een uurtje nog wel lukken maar een reumapatiënt deze pakken naar boven laten tillen is echt schandelijk. Later denk je: ik had de bestelling gewoon meteen retour moeten sturen maar je wil ook graag dat je vloer gelegd gaat worden.
Uiteindelijk geef je dit bij Gamma aan. Gamma wijst gelijk naar Extra@Home en legt daar vervolgens het probleem neer. Extra@Home reageert dat ze de bezorgers zullen aanspreken zonder met een oplossing voor mij als klant te komen.
Nu neem ik zelf iedere dag een pak mee naar boven en dan blijkt de helft ook nog beschadigd te zijn!
Voor mij geen bezorgservice via de gamma meer 🙁
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat PostNL deze klacht in behandeling neemt en zorgt voor een oplossing. Er staan immers nog 2 pallets ( incl verpakkingsmateriaal) in mijn berging waar ik niet van weet wat ik er mee moet.
