Mijn Klacht:
Mijn te bezorgen product staat sinds maandag 2-2-2015 geregistreerd in uw magazijn, maar ondanks tweemaal zelf bellen (maandag en woensdag) en beide keren een terugbelverzoek indienen om een afspraak voor bezorging te maken, duurt het tot zaterdag 7-2-2015 als ik wordt gebeld. De medewerker stelt dat er tweemaal is geprobeerd om een afspraak met mij te maken – dit is niet juist, op mijn beide telefoonnummers wordt een gemiste oproep weergegeven, ook als deze anoniem is, en die zijn er niet geweest. De geregistreerde ‘pogingen’ moeten dus mijn pogingen zijn geweest?
Verder blijkt nu dat er alléén op dinsdag en donderdag wordt bezorgd, precies de dagen dat ik niet thuis kan zijn ivm met mijn werk. Een ander adres opgeven kan alleen via het aanleverende bedrijf – na alles wat er tot nu toe aan falende communicatie en vertraging is geweest een onaantrekkelijke optie, en de eerstvolgende bezorgafspraak die ik kan maken is op dinsdag 24 februari. dat is dus nu gebeurd, maar de medewerker vertelt me dat het product mogelijk voor die tijd zal worden teruggestuurd naar het leverende bedrijf (home24) ONDANKS DE NU GEMAAKTE BEZORGAFSPRAAK!!
Gewenste Oplossing:
Na het tot nu toe gebeurde aan falende contacten en trage reactie van uw zijde zal ik waarschijnlijk niet meer echt tevreden worden over deze kwestie, maar zoals het er nu voor staat wil ik mijn bed bezorgd hebben op die 24e februari!
