Mijn Klacht:
Op vrijdag avond om 21:15 kreeg ik een mail waarin stond vermeld dat de volgende dag mijn pakket geleverd zou worden. Ik was echter nog in Enschede en i.v.m. werk was het niet mogelijk om zaterdag in Rotterdam te zijn, waar het pakket afgeleverd zou worden. Echter heb ik geregeld met werk dat ik vrij kon krijgen en ben toen snel naar Rotterdam gereden, waar mijn pakket tussen 1115 en 1415 geleverd zou worden. Via de app had gevraagd wat ik zou kunnen doen als ik niet thuis zou zijn als een bestelling geleverd wordt. Verder heb ik geen andere gegevens gedeeld of andere vragen gesteld. Vervolgens heeft post nl extra home mij 2 uur later een berichtje terug gestuurd met het bericht dat mijn bezorging was geannuleerd. Dit terwijl ik al op locatie aan het wachten was op mijn pakket. Ik kwam er toen achter dat het adres dat post nl extra home in het systeem had staan, een ander adres is dan dat ik had doorgegeven aan het bedrijf waar ik had besteld. Ik heb toen contact gehad met het bedrijf en post nl extra home. De chauffeur was op de hoogte gebracht van de wijziging en zou alsnog komen bezorgen. Om 1400 kreeg ik een bericht dat de chauffeur er binnen een half uur zou zijn. Een uur later was hij er nog niet. Vervolgens weer gebeld met post nl extra home en na een half uur in de wacht gestaan te hebben wordt mij verteld dat de chauffeur alsnog naar het verkeerde adres is geweest. Hij had nog 2 bestellingen in de buurt en post nl extra home zou het verhaal uitleggen aan de chauffeur zodat hij alsnog de bestelling zou komen bezorgen. Ik zou zodra zij antwoord hadden van de chauffeur terug gebeld worden. Ondertussen is het bijna 1600 En ben ik nog steeds niet gebeld door post nl home extra. Ik bel nog een keer en na weer zo lang in de wacht gestaan te hebben vertellen ze mij dat zij niks kunnen doen en de chauffeur niet wil komen. Dit is toch belachelijk. Dat de chauffeur zelf bepaald waar hij naartoe gaat en dat post nl extra home hier niks aan doet. Ik ben een hele dag kwijt en reiskosten van €50. En aan het eind van de dag heb ik nog steeds geen bestelling geleverd gekregen. Vanuit post nl extra home wordt er geen enkele moeite gedaan om mij te helpen of gerust te stellen. Ook wordt dit als de eerste bezorg poging gerekend, terwijl de chauffeur naar het verkeerde adres is geweest. Hier willen ze ook niks aan veranderen. Het is belachelijk hoe er om wordt gegaan met klachten aan de telefoon, zij tonen geen enkel begrip voor de situatie en je staat minimaal een half uur in de wacht voordat je een medewerker aan de telefoon krijgt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zelf een aflever moment kan kiezen en een compensatie krijg voor de verloren tijd en een reiskostenvergoeding.
