Mijn Klacht:
Op 30 april zou mijn pakket door Extra@home worden afgeleverd. De hele dag thuis geweest maar er is niemand geweest. Ook geen bericht ontvangen dus zelf contact opgenomen. Vandaag zou het pakket alsnog geleverd worden maar helaas weer geen bezorger aan de deur. Wederom geen bericht ontvangen dus weer zelf gebeld. Dit keer gelukkig geen wachttijd van 30 minuten. Telefonist vertelt mij dat de chauffeurs 2x mijn pakket hebben laten staan omdat het groot is en ze het niet konden / wilden meenemen. Hij plant een nieuwe bezorgdatum maar kan niet garanderen dat het pakket dan wel wordt meegenomen. Noch kan hij het magazijn hierover informeren of instrueren. Kortom: ik moet maar afwachten of mijn pakket ooit wordt bezorgd en tot die tijd mijn belminuten en vrije dagen opmaken… De service van Extra@home is echt waardeloos.
Gewenste Oplossing:
1. Als mijn pakket deze week geleverd wordt;
2. Als mijn klacht en die van anderen ertoe leiden dat er veel aan de service van Extra@home wordt verbeterd.
