drsrobin op 22 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Born, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....
Een klant van Extra@home had een bezorgafspraak, maar ontving om 12 uur een sms dat de bezorging niet was gelukt, ondanks een eerdere bevestiging van het tijdsvenster. De klant ervoer lange wachttijden bij de klantenservice om een nieuwe afspraak te maken. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag bezorgafspraak. Kreeg om 7u sms tussen 12.45 en 15.45 wordt uw pakket bezorgd. Om 12u sms. we hebben het geprobeerd, maar niet gelukt. U kunt een nieuwe afspraak maken. Hang nu al 45 min in de wacht vd klantenservice.
Mijn pakket vandaag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2015 om 12:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
