Klacht: Bezorging

nelle1964 op 19 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Beek, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 19 april 2015

Op zaterdag 18 april 2015 was er een afspraak voor de levering van een wasmachine, maar deze vond niet plaats. Na contact met het bedrijf bleek dat de wasmachine op het depot was achtergelaten vanwege volle voertuigen. De klant was zeer ontevreden en maakte een nieuwe afspraak voor de levering, met de hoop dat deze wel zou doorgaan.

Mijn Klacht:

Zaterdag 18 april 2015 zou de wasmachine geleverd worden, mail en telefoontje gekregen tussen 08.00 en 10.00 komen ze hem leveren, nou niet dus, kwart over 11 wij eens gaan rondbellen, blijkt dat ze hem gewoon op depot hebben laten staan want de auto’s zaten vol, nou wij waren/zijn nog ontzettend boos. Maandag nieuwe afspraak maken, en het is voor hun te hopen dat ze hem die dag nog komen brengen zit al vanaf Woensdag zonder. Anders gaan ze echt een koude douche krijgen. Hebben ze via twitter al gehad een ijskoude douche maar dan via tv.

Gewenste Oplossing:

Als mijn wasmachine Maandagmiddag 20 April geleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 april 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM