Mijn Klacht:
Bezorgen Ronny zou tussen 8:00 uur en 11:00 uur mijn bestelling thuis komen bezorgen. Toen ik een sms kreeg dat het niet was gelukt om de bezorgen aan te bieden heb ik gelijk telefonisch contact opgenomen. Ik heb aangegeven dat ik thuis op de bestelling zat te wachten en dat het een verjaardag cadeau is voor morgen. Vanavond zouden we al de kant op gaan van de genen die jarig is. Deze woont niet bij ons in de buurt. Telefoonmedewerker Wim heeft alles gedaan wat hij kon voor mij. Een leidinggevende en Wim hebben vaak geprobeerd om Ronny te bellen en hij nam geen van alle keren zijn telefoon op. Wim gaf ook aan dat hij dit wel erg apart vind dat hij geen van alle keren op heeft genomen. Ze hebben meerdere malen mijn voicemail ingesproken en ook gebeld terwijl in aan de andere lijn zat. Ik wil graag een officiële klacht indienen tegen Ronny. Ik heb hier op hem zitten wachten en hij is niet bij mij op de Ooststraat 1 geweest. Anders had ik de bel wel gehoord en had mijn hond wel laten merken dat er iemand aan de deur zou staan. Een vrouwelijke collega die ik ook heb gesproken gaf aan dat hij bij een rode deur had aangebeld met een tuintje ervoor. Ik heb geen voortuin en een GROENE deur. Omdat deze Ronny zijn telefoon niet opneemt of al de moeite neemt om terug te bellen kan het besluit niet meer worden genomen dat hij terug moet keren werd mij medegedeeld. Omdat jullie protocol het niet toelaat dat ik een leidinggevende mag spreken heb ik helaas niet mijn verhaal kunnen doen aan deze persoon en ook niet kunnen kijken of deze persoon nog iets kon doen. Ik wil graag een terugkoppeling wat er is gedaan met mijn klacht en hoe Ronny hierop reageerde. Ik hoor graag van u want nu is door zijn fout een probleem ontstaan bij mij wat niet nodig had geweest.
Gewenste Oplossing:
Misschien kan er vanuit het bedrijf een handsfree verplicht worden voor de chauffeurs zodat dit niet meer kan gebeuren en dat de chauffeur zijn telefoon op kan nemen tijdens zijn rit. Ook de chauffeurs verplichten om terug te bellen naar de desbetreffende collega leidinggevende als hij is gebeld.
