Klacht: bezorgen

tinatetaj op 14 januari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 14 januari 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van een bed. Na een miscommunicatie over de bezorgtijd en een onwillige chauffeur, moest de klant zonder bed slapen, omdat het oude bed al was weggegooid. De klant is ontevreden over de service en overweegt de situatie openbaar te maken via sociale media.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik kreeg vandaag een bericht hoelaat mijn bed zou worden geleverd ik werd gebeld en kon niet opnemen. ik belde jullie en er nam een vrouw op angelique die vertelde mij dat mijn bed onderweg was en dus nog niet geleverd, belde ik terug zeggen zij dat de chauffeur 3 km verderop is en niet wilt terug rijden ik heb mijn oude bed weggegooid en moet vanavond op de grond slapen door jullie systeem omdat hij eruit lag. ik vind dit niet kunnen ik werk bij Talpa en ga dit zoiezo bekend maken en op het social media zetten want ik vind dit niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bed vanavond nog kan geleverd worden en ik niet op de grond hoef te slapen of ik wil geld terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u bestelling is afgerond, wijzigen wij daarom de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM