Jeffrybenou op 02 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Benou, Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen....
Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks bevestigingen van bezorging op zowel donderdag als zaterdag, is het pakket nooit aangekomen, wat heeft geleid tot frustratie en het verlies van vrije dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ze zouden donderdag wat komen bezorgen tussen 18.00-21.00 met email bezorger is onderweg niks gezien dus Bellen nieuwe afspraak gemaakt voor zaterdag tussen 10 en 13 nu met sms de bezorger is onderweg naar u maar nooit aangekomen heb er wel dagen vrij voor genomen dus mooi bij de aap gelogeerd
Dat ze gewoon me bed komen brengen en snel
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2015 om 09:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
