Mijn Klacht:

28 december 2014 een bestelling geplaatst bij Blokker, 29 december netjes een email ontvangen dat de order was verwerkt en verzonden zou worden met postnl. 29 december ’s avonds een sms ontvangen dat de levering de dag erna zou plaatsvinden. 30 december weer een sms ontvangen van postnl dat de bestelling die dag tussen 18.00 en 21.00 zou worden bezorgd. Wordt ik ’s middags door een chauffeur gebeld dat mijn naam op de lijst staan maar hij mijn bestelling niet bij zich heeft maar een collega misschien wel. Hele avond zitten wachten maar niks bezorgd. De dag erna gebeld en na ruim 30 minuten wachten iemand aan de lijn gekregen. Nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 5 januari, eerder kon niet. Weer de dag ervoor een sms gehad maar ’s morgens niet. Ik weer bellen en na 15 minuten wachten iemand aan de lijn gekregen. Ergens was iets mis gegaan maar hij wist niet precies wat, weer een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 7 januari. Avond ervoor geen sms gehad en de dag zelf ook niet. Ik weer bellen en ditmaal een uur! moeten wachten. Komen ze er nu eindelijk achter dat de bestelling in het verkeerde depot staat en daardoor niet geleverd kan worden. Nu wordt ervoor gezorgd dat de bestelling naar het goede depot gaat en vrijdag 9 januari wordt er een nieuwe bezorgpoging gedaan. Zelf geloof ik er niet meer zo in en als ik op internet ga zoeken naar klachten van postnl extra@home kom ik er heel veel tegen.
Het track&trace nummer heb ik ook niks aan want die meld dat de bestelling nog niet gevonden is…

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen weten of er een vergoeding mogelijk is voor de gemaakte belkosten, het is immers keer op keer jullie fout en niet de mijne. Het zou wel zo netjes zijn dat als de bestelling niet geleverd kan worden om de een of andere reden dat ik dan gebeld word om een nieuwe afspraak te maken en niet dat ik zelf moet bellen.
Ik hoop dat ik hier een goed antwoord op krijg en geen standaard antwoord zoals ik ze vaak op internet tegenkom.