Terug

Klacht: Bestelling niet geleverd

stikkebedit op 01 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Jacobs, Onze excuses dat uw zending meermaals niet tijdig is bezorgd en u geen berichtgeving hierover heeft ontvangen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat de levering van meubels niet op de afgesproken dag heeft plaatsgevonden. Ondanks dat de klant de hele dag thuisbleef, arriveerden de koeriers niet binnen het aangegeven tijdsbestek en bleef de verwachte levertijd steeds verschuiven. De klant is teleurgesteld en heeft geen duidelijkheid over wanneer de meubels nu geleverd zullen worden.

Mijn Klacht:

Vandaag zouden mijn producten geleverd worden ik heb hiervoor een afspraak gemaak na de mail die ik heb ontvangen. Ze zouden vandaag langskomen met de meubels en ik ben hiervoor de hele dag thuis gebleven!!! Binnen het tijdsbestek (13:00 uur – 16:00 uur)
kwamen ze niet en als ik de link checkte zouden ze steeds een half uur later komen totdat het 20:30 uur was en het tijdstip weer op 13:00 uur – 16:00 uur kwam te staan. Voor niks thuis gebleven en geen idee wanneer ik mijn meubels kan verwachten!!

Gewenste Oplossing:

Als de meubels morgen bezorgd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - contact gehad met extra@home levering komt woensdag

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels is de stoel geleverd (op zaterdag terwijl mij verteld werd dat er op deze dag niet geleverd kon worden) maar de bank niet. Hij zou vandaag komen maar er wordt 'probleem' aangegeven. De bestelling moet voor 12 uur geleverd worden omdat we in de stad wonen maar er kan geen tijdstip worden afgesproken. Het komt er dus op neer dat het een verrassing blijft wanneer de bank geleverd wordt en dat het dus goed kan dat iedere levering na 12 uur komt en ik dus iedere keer voor niks thuis blijf. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik niet eens gebeld wordt om te melden dat ze niet kunnen leveren en dat het niet mogelijk is om voor 12 uur te leveren. Ondertussen zit ik nou al meer dan een week zonder bank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 april 2015 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Jacobs,

Onze excuses dat uw zending meermaals niet tijdig is bezorgd en u geen berichtgeving hierover heeft ontvangen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij de eerste leverpoging op 01-04-15 was gebleken dat u in een stadscentrum woonde waar Laad&Los-verkeer tot uiterlijk 12:00u 's middags binnen kan komen. Na twaalf uur wordt de weg geblokkeerd door een paal in de weg en konden wij uw zending niet afleveren. Na dit uitzonderingsgeval gemeld te hebben bij onze planning hebben zij uw zending in de ochtend van 11-04-15 kunnen inplannen en is uw bank afgeleverd rond 10:30u die ochtend.
Normaliter worden Home24 bestellingen inderdaad nooit op zaterdagen geleverd, deze weken zijn er echter uitzonderingen gemaakt en kon uw zending daarin worden meegenomen.
Als een levering niet door kan gaan is het normaal gesproken wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd, wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals het hoort.

Nogmaals onze excuses voor het geleden ongemak, mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected]

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het