Mijn Klacht:
Wasmachine en gasfornuis besteld bij wehkamp. PostNLextra@home zal de bestelling komen bezorgen (wat ik niet gewend ben bij wehkamp).Maar goed. Dag van de bezorging krijg ik via mail een indicatie wanneer bezorging plaats zal vinden dit was tussen 13:15 en 15:15, om 4 uur besluit ik zelf te bellen met de klantenservice van PostNL extra@home krijg ik te horen u bestelling zal vandaag niet meer bezorgt worden omdat de goederen te laat binnen zijn gekomen in de depo. Oke prima kan gebeuren. Ik maak vervolgens opnieuw een afspraak om de volgende dag de goederen als nog bezorgd te krijgen medewerker klantservice plan opnieuw een nieuw afspraak. Weer krijg ik een mail met tijd indicatie wanneer de bestelling bezorgd zal worden dit zal gebeuren tussen 08:00 en 9:30 in de ochtend. Ik bel om kwart voor tien met vraag hoelang het gaat duren moet nog de kinderen naar school brengen en ik moet ook naar me werk kan niet nog eens vrij nemen omdat PostNL niet hun afspraken na komt. Krijg volgens te horen van de medewerker van de klantservice mevrouw we zijn gisterenavond om 7 uur bij uw aan de deur geweest maar uw was niet thuis. Echter klopt dit niet want op dat zelfde moment werd eten bezorgde bij mij en de bel doet gewoon en ik was thuis heb de bonnetje van de thuisbezorgd.nl om te bewijs. Mevrouw van de klantenservice geeft aan maar de chauffeur heeft foto gemaakt. Hoe moet de klanten weten dat PostNL geweest is zonder een kaartje in de brieven bus dat zij er geweest waren?? Maar goed nog steeds wis ik dus niet wanneer mij bestelling geleverd zal worden. Mevrouw aan de telefoon kon dat ook niet zeggen. Ik heb de bestelling maar genauleerd want zo blijf ik bezig en kan ik elke dag thuis zitten. Vervolgens bel ik met PostNLextra@home om klacht in te dien wordt dood leuk gezegd mevrouw we doen niet aan klachten.
Gewenste Oplossing:
Als de afspraak na komen en als dat niet haalbaar is klant op de hoog te stellen
