Mijn Klacht:
Maandag 31 juli jl zou er een wasmachine afgeleverd worden die we via Mediamarkt besteld hadden. Tijdsbestek was tussen 8.00 uur – 21.00 uur (?).
De hele dag is er iemand thuis geweest (we werken allebei dus er is vrij voor opgenomen!) en om 21.00 uur was er nog GEEN wasmachine bezorgd. Na telefonisch contact met Media markt konden zij ons niet verder helpen en moesten we contact opnemen met Post.nl. Deze zijn helaas na 20.00 uur niet bereikbaar.
Vanochtend hebben we geprobeerd wederom contact op te nemen met Post.nl extra home, helaas niet gelukt. Op dit moment sta ik ook alweer 10 minuten in de wacht. Er is bij de consumenten portaal nog helemaal niets gewijzigd, de wasmachine zou nog steeds 31-7 afgeleverd worden.
Zojuist een dame van Post.nl gesproken. De zending was te laat in hun magazijn terecht gekomen waardoor deze niet mee kon met de route dus is blijven staan. Vanwege 2 systemen is dit ook niet terecht gekomen in het andere systeem, en is er geen melding richting ons naar gemaakt vanwege chaos is hun magazijn. Ook is de wasmachine niet ingedeeld voor de route van vandaag en kan ik vandaag dus ook naar mijn wasmachine fluiten en er morgen weer een dag aan besteden.
W a a r d e l o o s.
Gewenste Oplossing:
Als men doet wat het beloofd, vandaag bestellen, morgen leveren. Daarnaast is een bezorgtijd van 8.00 uur - 21.00 uur krankzinnig en nu blijkt dat er een latere indicatie van 3 uur toegevoegd wordt wat bij ons dus niet gebeurd is.
