Bestelling kwijt, afspraken maken niet leveren, dramatische service

Question

Al 4 weken wacht ik op mijn pakket. Het pakket is zoek geraakt in het depot. Tussentijds al 5x een bericht gekregen dat het geleverd zou worden. Verlof ervoor opgepakt. Telkens werd er niet geleverd. Na herhaaldelijk bellen bleek telkens dat de chauffeur het pakket niet in de auto had! 3x VERLOF GEPAKT VOOR NIKS!! Uren lang wachten totdat je iemand aan de telefoon krijgt. Allemaal vertellen ze je hetzelfde, dan maak je een nieuwe afspraak en wordt er wederom niet geleverd.!!
Dramatische service!!! Tot op heden nog steeds geen pakket ontvangen.
Wie betaald mijn verlofdagen? En gemaakt telefoonkosten? heb ondertussen wel 2,5 uur gebeld

Extra@home · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw Ceha,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij nader onderzoek in uw zending is gebleken dat onze chauffeurs driemaal voor uw deur hebben gestaan binnen het gecommuniceerde tijdvak voor levering. Op 17-4, 20-4 en 21-4 hebben de chauffeurs de verplichte foto's gemaakt waaruit opgemaakt kan worden dat deze bij u aan de deur zijn geweest. Vanaf 21-4 zijn er verscheidene bezorgpogingen mis gelopen, mogelijk doordat Extra@Home een maximum van twee maal een zending aanbiedt. Als na twee maal niemand het pakket in ontvangst neemt binnen het gecommuniceerde tijdvak gaan de artikelen retour naar de afzender. Mogelijk is dat uw artikel gereed was gezet voor retourneren waardoor het pakket niet aanwezig was bij het inladen. Uw zending is op 9-5-15 afgeleverd in plaats van geretourneerd.
In uw klacht verzoekt u enkel de levering van uw pakket. Met deze voltooid achten wij de klacht als afgehandeld.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl onder vermelding van Klacht.nl.
		
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Bestelling kwijt, afspraken maken niet leveren, dramatische service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Bestelling kwijt, afspraken maken niet leveren, dramatische service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post