Mijn Klacht:
Ik heb een bank besteld bij OTTO, deze is na 6 weken bij OTTO gekomen vanuit Duitsland, grote bestellingen gaan via extra@home, deze is bij OTTO opgehaald en zou dus worden ingeboekt bij extra@home en de volgende dag bij mij bezorgd worden, te weten op 15 april 2015 tussen 16:00 en 19:00, in de avond ervoor krijg je een sms alert dat uw bestelling morgen wordt bezorgd en in de ochtend een email dat uw bestelling onderweg is en deze kan je volgen via het consumentenportaal van postnl, Piet Brakkee de eerste bezorger rijd gewoon mijn bestemming voorbij, ik sloeg gelijk alarm, ja sorry meneer uw bestelling was niet compleet bestaande uit 2 colli, was er maar 1 colli aanwezig, maar deze is wel het vrachtwagen ingescand, tja of de scanner liegt, Misschien zit Piet er lekker op, sorry Piet maar er gaan allerlei gedachten door ons hoofd. Maar extra@home verteld ons uw bestelling word de volgende dag geleverd. Wederom met een automatische sms alert en een email. Wederom volgen we via het consumentenportaal, echt heel leuk en erg spannend ons bank komt eraan. En weer rijd de chauffeur ene M.Ajdayene ons adres voorbij. Erg teleurgesteld, weer gebeld. Derde afspraak gemaakt, ja uw colli is op een andere locatie, de ene is al in Amersfoort en het andere in Leek. Wat boeit mij dat nou ze moeten bij mij zijn. Inmiddels is al een week voorbij. Krijg ik weer een sms Alert en een email, op maandag 20 april tussen 11:45 en 14:45 verzorgen wij uw opdracht van Otto BV. Sjors Hijwegen de derde Chauffeur rijd ook mijn huis voorbij, boos boos en zwaar teleurgesteld, wat is er aan de hand. Bellen, boos, kwaad, vrouw helemaal overspannen, tja hoe kan zo een grote bank kwijt raken, een speld zoeken in een hooiberg. Die vind je ook wel door een metaal detector. Logistiek expert, heb ik nu mijn vraagtekens. Gewoon slecht behandeld, zowel telefonisch alsmede door de geautomatiseerde systeem. Een chauffeur die inscandt, weet toch wat hij of zij meeneemt. Als ik als klant een melding krijg, een dag van tevoren, uw bestelling wordt de volgende dag geleverd, moet een chauffeur ook op de hoogte zijn wat hij of zij moet leveren, dubbele check, controles, niet goed uitgevoerd. Tijdens telefonische gesprek word er gezegd ja uw beide colli’s zijn in Amersfoort. Depot in Amersfoort is heel groot het is heel moeilijk om een zoek geraakte artikel te vinden, dit gebeurd wel vaker, werd er gezegd. Het is een behoorlijke chaos, een loods waar allerlei artikelen kris kras door elkaar liggen zonder etiketten erop ja dat wordt moeilijk dacht ik, als klant heb je hier geen boodschap aan, het enige wat je wilt is je bestelling. Vandaag word er gezegd sorry meneer maar uw bestelling is kwijt en we kunnen geen halve bestelling leveren. U moet uw bestelling annuleren. En een nieuwe bank bestellen bij OTTO. Omgekeerde wereld zij vertellen mij wat ik moet doen, zoek mijn bestelling en lever het zo spoedig mogelijk bij mij. Hoe kan zo een grote bank zoek raken, vraag je jezelf af. Tja als het een kleine pakketje betreft, zou je nog eens kunnen voorstellen die is ergens gevallen, ongemerkt. Zwaar teleurgesteld dat men telefonisch zoveel leugens verteld, echt in alle woorden en zinnen, niks is waarheid, kunnen we u ergens anders van dienst zijn? Vragen ze nota bene, volgens protocol. Vriendelijkheid is oke maar niet glashard liegen.
Gewoon eerlijk en open je werk doen, wanneer en door wie is het opgehaald bij OTTO en zo de hele traject controleren, track en trace?
Postnl faalt hier zwaar.
Gewenste Oplossing:
Dit heb ik hierboven al vermeld. Zodra ik mijn bestelling heb.
