Klacht: Bestelling incompleet geleverd

Berrit op 17 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Roedoe, Wij hebben een oplossing geboden op uw eerste klachtmelding en zullen deze duplicaat zien als afgehandeld. U kunt de oplossing vinden op http://www.klacht.nl/extrahome/klacht/bestelling-incompleet-geleverd-2/ Met vriendelijke groet, Extra@Home Klantenservice

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 17 april 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de incomplete levering van een tuinset, waarbij de 6-persoonstafel ontbrak. De klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijden bij de klantenservice en het ontbreken van een tijdvak voor de levering. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Woensdag 15-4 zou onze nieuwe tuinset geleverd worden. Op 30-3 hebben we deze besteld bij de Blokker.
Helaas zat de 6-persoonstafel er niet bij. Ik vind dit een slechte zaak. Je levert een tuinset zonder tafel?
Ik heb een vrije dag genomen en zal dit nu dus opnieuw moeten doen.
De telefonische bereikbaarheid van jullie is ook erg slecht, je zit steeds erg lang in de wacht (16-23 wachtenden voor je).
Ook zou het fijn zijn als je een dag van te voren al hoort in welk tijdvak het bezorgd zal worden. Ik neem aan dat de planning dan al gemaakt is.

Kortom, zeer ontevreden!

Gewenste Oplossing:

Als de tuintafel alsnog snel bezorgd wordt op een moment dat mij uitkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 april 2015 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roedoe,

Wij hebben een oplossing geboden op uw eerste klachtmelding en zullen deze duplicaat zien als afgehandeld. U kunt de oplossing vinden op http://www.klacht.nl/extrahome/klacht/bestelling-incompleet-geleverd-2/

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM