Mijn Klacht:
Ik heb bij Leen Bakker 2 boxsprings besteld.
Levering op donderdag 10102019.
Keurig bevestigingsmailtje dat bestelling inderdaad op donderdag geleverd zou worden.
Op donderdagochtend 1010 een sms-je met het dagdeel waarop bezorger langskomt.
De bezorger kwam binnen het tijdsvak keurig aan; maar leverde 1 boxspring, 3 matrassen en een dressoir.
Het 3e matras en het dressoir heb ik geweigerd.
De bezorger, zelf ook verbaasd over wat er in zijn vrachtwagen stond, belde met zijn logistieke collega’s hoe het nu verder moest. Ik heb het gesprek gevolgd, heb zelf ook de logistieke medewerker aan de lijn gehad, en de ontbrekende box zou eerst zaterdag nageleverd worden. Bij nader inzien, werd dit maandag 14102019.
Echter, op 1410 had ik nog geen bevestigingsmail en ook geen sms, dus ik vertrouwde het niet. Heb direct gebeld met Extra@home van post.nl. De medewerker van [email protected] vertelde dat er geen nalevering in het systeem stond, en dat er ook geen levering plaatsvond vandaag. Ik heb gevraagd hoe dit nu opgelost ging worden, maar mevrouw had daar geen antwoord op en bleef standaard zeggen; u hoort nog. Ik vind dit onbehoorlijk gedrag naar de klant toe. Ze maken 2 x een fout, en maken zich er mee af door te zeggen: u hoort nog.
Ik bleef voet bij stuk houden dat ze mij vandaag zouden zeggen WANNEER dan wél het ontbrekende stuk kwam. De medewerker zei nogmaals, u hoort nog, en ze hing op!
Ik heb direct nog een keer gebeld, en kreeg iemand anders aan de lijn. Deze toonde begrip voor de vervelende situatie, en legde uit dat de ontbrekende box niet in hun depot lag. En dat ze contact gingen opnemen met Leen Bakker en dat ik vandaag nog een telefoontje kon verwachten.
Ik had zelf op donderdag Leen Bakker al gebeld en een mail gestuurd, en op maandag nog een keer.
Maar niemand reageert of heeft een oplossing.
Daar werd mij
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het product dat ik reeds BETAALD heb op een aanvaardbare dag wordt nageleverd.
En ik wens een tegoedbon van Leen Bakker voor de 2 vrije dagen die ik heb moeten opnemen, vanwege een fout van Extra@Home.
(10)
