Janova84 op 03 mei 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Andrea Janova, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...
Zou graag ons bankstel als eerste willen ontvangen morgen vroeg 9 uur
Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een bank, die op 3 mei 2027 tussen 14:30 en 18:30 zou worden bezorgd. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, kwam de bank pas veel later, waardoor de klant ontevreden was over de communicatie en service. De klacht is inmiddels opgelost.
Vannaar 03 05 2027 zou onze bank bezorgd van 1430 tot 1830 elke keer tijd dat hij kwam werd later en later 3 keer gebeld ja hoor meneer hij komt nu is het 2100 en is er nog niet en de klantenservice is lekker naar huis hele dag naar de kloten! !!!
Niet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2017 om 13:46 geantwoord
Beste Andrea Janova,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Uw bezorger heeft, door een te grote vertraging, een deel van zijn route niet uit kunnen rijden. De klantenservice is bereikbaar tot 20.00 uur, daardoor was het niet meer mogelijk om u te bellen voor een nieuwe afspraak. In dit geval heeft u een bezorgkalender ontvangen, waarmee de ontvanger online een nieuwe afspraak kan maken.
In ons systeem staat nu een afspraak voor 5-5-2017 gepland.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Heeft op 04 mei 2017 om 14:00 geantwoord
(10)
Zou graag ons bankstel als eerste willen ontvangen morgen vroeg 9 uur
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
